Garantía de Compra On Line, Devoluciones y Derecho de Desistimiento.
Si por alguna razón tu orden tiene errores atribuibles a Mezcalia reemplazaremos los productos sin costo alguno.
Es muy importante que nos contactes en las siguientes 48 días hábiles después de tu compra, de lo contrario y pasado este tiempo, ya no nos será posible realizar ninguna reposición.
Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En Mezcalia.com, queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
1. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
El producto debe estar en su estado original, sin abrir, sin usar y con su embalaje, etiquetas y precintos originales intactos.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados, especialmente en el caso de bebidas alcohólicas, por razones de seguridad e higiene.
El consumidor deberá notificar su intención de devolver el producto dentro del plazo de 30 días mediante correo electrónico a: admin@mezcalia.com
, indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución (opcional).
2. Proceso de devolución
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y dirección de envío para la devolución del producto.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.
Al recibir y verificar el estado del producto, procesaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
3. Excepciones
El derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos abiertos o parcialmente consumidos.
- Pedidos con productos en promoción o liquidación, salvo defecto de origen.
Botellas o envases rotos, pedidos erróneos
En Mezcalia ponemos mucho cuidado para que tu producto llegue en las mejores condiciones posibles, cuidando al máximo el empacado del mismo, pero siempre pueden producirse incidencias o desviaciones en nuestro proceso logístico.
Las devoluciones por botellas o envases rotos solo están bajo garantía antes o en el momento de la recepción del transportista. Si crees que el envase está roto, no lo recibas. Una vez recibido y firmado el documento de entrega, no podemos reclamar la devolución de ningún monto al seguro.
Por ello, te solicitamos amablemente que verifiques el contenido de nuestras cajas al recibirlas antes de firmar la conformidad de entrega.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde al pedido, por favor comunícalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción al correo admin@mezcalia.com , adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, Mezcalia.com asumirá los costos de reemplazo o devolución del producto.
En el caso de devolución por voluntad de cambio o error atribuible al cliente, los costos de envío y de entrega a Mezcalia, serán de cuenta del mismo, siendo éste responsable de la integridad del producto hasta la entrega en Mezcalia.